Die Aufgbe:

IT-Betrieb und -Service (insbes. Hotline und Serverbetrieb) muss strukturierter und professioneller erfolgen

IT ist heutzutage für den Erfolg eines Unternehmens von größter Bedeutung. Allerdings kommt es immer häufiger vor, dass IT-Services - egal ob intern oder extern betreut - die Anforderungen von Unternehmen und Kunden nicht erfüllen.

Dieses Problem lässt sich dadurch lösen, dass Sie ein ITSMS (IT Service Management System) gemäß ITIL  einsetzen.

ITIL ist die Abkürzung für den durch die CCTA in Norwich (England) im Auftrage der britischen Regierung entwickelten Leitfaden IT Infrastructure Library. Der Fokus der Entwicklung war für alle Rechenzentren der englischen Regierung gemeinsame Best Practices zu definieren, um einen vergleichbaren Betrieb sicherzustellen. ITIL beschreibt diese Best Practices in Publikationen. In der Zwischenzeit ist ITIL 20 Jahre alt und es gibt die vierte Version der Bücher.

Unser Ansatz:

Eine massvolle und angepaßte Einführung der für Ihr Unternehmen sinnvollen ITIL Komponenten

Wir begleiten Sie bei

• strategischen Fragestellung wie der Neuausrichtung von IT-Abteilungen
• der Entwicklung von Outsourcing-Strategien zur Optimierung von Kosten, Service Level und Kundenzufriedenheit
• der Erarbeitung von IT-Organisationskonzepten
• der Erarbeitung und Implementierung von Service - Support - Prozessen
• der Identifikation und Erschließung von Kostensenkungspotentialen
• der Optimierung von Tätigkeiten zur Schaffung von Freiräumen für Innovationen

Wir bieten Ihnen methodische Unterstützung bei der

• Einführung von Best Practices anhand von ITIL & CoBiT
• Erarbeitung Ihrer Anforderungsdokumente für Tool-Anpassungen
• Definition Ihrer Richtlinien zur Prozesseinhaltung

Ihr Nutzen:

Eine deutlich gesteigerte Anwenderzufriedenheit bei gleichzeitiger Reduktion des Aufwands der Administratoren!